Причина отказа — это чёткое объяснение, почему сделка или лид не были доведены до продажи. Это поле в CRM помогает не просто зафиксировать факт отказа, а понять, что именно помешало клиенту принять положительное решение. При грамотном заполнении это поле становится важным инструментом: оно помогает выявлять слабые места в воронке продаж, улучшать подходы к работе с […]

Salesforce — это крупнейшая облачная платформа для управления бизнесом. Она помогает компаниям выстраивать работу с клиентами, автоматизировать продажи, маркетинг, поддержку, аналитику и даже онлайн-продажи. Основана в 1999 году, сегодня Salesforce занимает первое место в мире среди CRM-систем и используется более чем 150 000 компаниями. Это не просто решение для учёта клиентов, а целая экосистема, где […]

Поле «Потенциал клиента» — это поле в CRM-системе, которое отображает годовой объем закупок, которые клиент может осуществить у вашей компании, если вы станете его единственным поставщиком. Оно используется для оценки возможного объема закупок, который клиент мог бы заключить с компанией при полном удовлетворении его потребностей. Зачем нужно поле «Потенциал клиента» Как определить потенциал клиента: Рекомендации: […]

Average Revenue Per Account (ARPA) — это показатель, отражающий, сколько в среднем выручки компания получает от одного клиента за определенный период времени. ARPA применяется для анализа ценности клиентской базы, оценки устойчивости бизнес-модели и выявления ключевых факторов роста выручки. Показатель особенно полезен для B2B-компаний с регулярными контрактами, повторяющимися сделками или долгосрочными отношениями с клиентами. Роль ARPA […]

Роль контакта — это связь между конкретным контактом и определенной записью в CRM-системе: сделкой, договором или обращением.